Cuando una compra o un servicio no responde a lo contratado, reunir la documentación ayuda a explicar lo sucedido. Conserva la factura, el contrato, la publicidad y las comunicaciones con la empresa.
Ordena los hechos
Anota las fechas de contratación, entrega e incidencias, así como las respuestas recibidas. Guarda los documentos originales y formula con claridad qué solución solicitas.
Revisa el cauce adecuado
La Agència Catalana del Consum explica la reclamación previa a la empresa y las posibles vías de intervención de los servicios públicos de consumo. Según el caso, pueden existir opciones de mediación o arbitraje.
La fuente oficial permite consultar los pasos y la documentación. La elección de una actuación concreta requiere valorar el conflicto y sus antecedentes.